В ЧЕМ ЖЕ ОДНА ИЗ ОСНОВНЫХ ЦЕННОСТЕЙ СИСТЕМЫ Clever WiFi?
Одна из ценностей данной системы - СБОР КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ.
Зачем это нужно?
К своему удивлению руководители различных организаций в сфере Horeca тратят достаточно большие средства и силы на то, чтобы привлечь клиента в заведение: вкладываются в различные акции - работая либо в 0, либо в небольшой плюс; нанимают маркетинговое агенство, для того, чтобы оно разработало систему привлечения клиентов; вкладывают средства в раскрутку, продвижение сайта, директ, вкладывают средства в продвижение групп в соц сетях, таргет, заказывают рекламу на радио, телевидении, и тратят большие суммы на листовки и промоутеров!
Самое интересное - это то, что, организация тратит определенную сумму на привлечение клиентов, а затем в этот момент не собирает контактные данные привлеченных клиентов (номер телефона, аккаунт в соц.сети). Как показала практика, лишь небольшая часть этих клиентов вернется еще раз, и организация вынуждена еще раз тратить определенную сумму средств, силы и время на привлечение клиентов.
И это большая проблема - можно до бесконечности тратить деньги на привлечение клиентов, но если не собирать клиентскую базу, то деньги в скором времени могут просто закончится, и если к этому моменту не получится выстроить лояльность к клиентам или собрать клиентскую базу, то организация обречена на провал(
В противоположном пути решения проблемы - собирая клиентскую базу, и контактируя с каждым клиентом можно уменьшить кол-во средств вкладываемых на привлечение в 3-10 раз, и работать только с той базой, которая уже собрана, переводя клиентов из статуса "Новый клиент" в "Лояльный клиент", а затем в статус "Постоянный клиент".
И если у организации имеется база, например в 3000 человек (конечно все зависит от размера организации, цифра озвучена условно), то она может сократить средства на привлечение новых клиентов и переправить средства на перевод всех клиентов в статус "Постоянный клиент".
Теперь перейдем к цифрам: если у организации клиентская база в 3000 человек и из них в статусе "Постоянные клиенты" находится 70% базы (а такое реально - было доказано практикой), то 2100 человек - постоянные клиенты. В среднем постоянные клиенты посещают заведение 3 раза в месяц (условно), и предположим, что средний чек заведения 600 р, то только эти клиенты будут ежемесячно будут приносить 3 780 000 р оборота в месяц (хороша сумма).
Поэтому средства должны вкладываться либо в привлечение новых клиентов, либо на изменение статуса клиента.
Как же сейчас собирают клиентскую базу?
1) Анкеты - крайне неудобный способ сбора базы, так как в большинстве случаев клиенту не особо удобно, когда, например он пришел со своей девушкой в ресторан поужинать и ему предлагают заполнить анкету, либо пришел человек со своим партнером по бизнесу в заведение на переговоры и опять не совсем удобно заполнять анкеты.
Второй минус- это то, что с помощью анкеты вы собираете номер телефона клиента, что не всегда опять же удобно, в плане отправки сообщений (массовой рассылки), конверсия такой рассылки не превышает 10% (сообщения в основном оцениваются как спам)
2) Бонусные карты, как способ замотивировать клиентов заполнить анкету - способ действенный, но затратный по средствам (необходимо создать карты, вести CRM-систему и вносить в нее данные в ручную), да и карты пост.клиента есть почти у каждого заведения, так что отличиться от другого заведения мало получится).
3) Сервис Clever WiFi, который автоматизированно собирает клиентскую базу - клиент просто подключился к WiFi и вы знаете его профиль в соц.сети, его день рождения, чем он увлекается, на какие страницы подписан, что ему интересно (на основе этих данных можно ему предложить что-то более подходящее).
Также можно посмотреть на какие группы конкурентов он подписан.
Можно в любой момент времени связаться с клиентом в соц.сети и спросить обратную связь, пригласить в заведение, проинформировать о предложении, акции и т.д.
Вам когда-нибудь отвечали на смс рассылку - "Нет нам это не интересно!", либо "Да, обязательно приду" -смс рассылка - деньги в никуда, надежда на удачу, что Ваше предложение заинтересует клиента.
Подводя итоги этого Clever WiFi является самым простым-для клиентов, автоматизированным-для заведения и бюджетным-для собственника методом сбора клиентской базы.
Из практики- в одном из заведений наших партнеров за 1 месяц была собрана база в 780 человек - отличный результат!
Как это получить?
Выстроить систему лояльности, либо мотивировать людей подключаться к WiFi - автоматическим принятием участия в розыгрыше какого-либо подарка! Конечно обязательным условием является то, что персонал в первую очередь должен рассказывать о такой возможности клиенту (скрипты для персонала имеются).
Ну и естественно система бейджей должна быть лояльной (ни каких кофе за 800 баллов!!!).
Отличный пример системы бейджей в сети суши-кафе Самурай - вот что значит заведение открыто для своих клиентов и готово дарить подарки!
А Вам нравятся такие бейджи?
#роутерпромоутер,#cleverwifi,#Kaluga,#KlgWifi
